トラブルシューティング

表示やログインに問題がある


表示やログイン(ページ毎にログインを求められる)などのトラブルがある場合は、 対応ブラウザを確認の上 プライベートブラウズ(シークレットモード)でPRGページの動作をご確認してください。これで問題がなければ、

  • 使用しているブラウザを最新のバージョンにアップデート
  • 使用のブラウザのキャッシュ・クッキーを消去
  • セキュリティプログラムや拡張機能、アドオン(ポップアップブロックなど)がブロックしていないか確認




オンラインレッスンを購入したのに購入表示が出て動画が見れない


オンラインレッスン会員には専用ページが用意されておりそちらのページのリンクより動画のご視聴ができます。ログイン後、ページ上の[オンラインレッスントップ]ページ内の[メンバー動画の視聴]ボタンをタップ(クリック)しリンクより動画をご視聴ください。Vimeoオンデマンド(PRG動画メンバー)とメンバー動画は同じ内容です。重複購入されても返金できないのでご注意ください。




レッスンフォーラム内の貼り付け動画が見れない


モバイルアプリを利用している場合は一部の動画は視聴できません。対応ブラウザを確認の上、ブラウザでフォーラム内の動画を視聴してください。ブラウザで動画プレーヤーが動作しない場合はページのリロード(再読込)をしてください。




ログインパスワードを忘れた


PRGページの右上もしくはモバイルメニュー内のログインバー[ログイン]よりログインする際に「メールでログイン」を選択し「パスワードがわからない?」をタップ(クリック)するとパスワードリセット用のリンクが掲載されたメールからパスワードを回復することができます。




オンラインレッスンのプランを変更したい


Vimeo視聴(PRG動画メンバー)されている場合はVimeoでサブスクリプションをキャンセルしてからこちらのページよりご希望のプランをご購入下さい。 オンラインレッスンのプラン変更は メンバーページの[レッスンチケット]から現在のプランの[定期購読をキャンセル]をしていただき こちらのページよりご希望のプランをご購入下さい。 もしオンラインレッスンの年額プランをご希望であれば購入画面にて開始日を設定できるのでプラン期限の重複を避けるのにご利用ください。




サブスクリプションの解約をしたい


ページ右上のメニューより[CANCEL MEMBERSHIP]をご覧になり操作してください。 お問い合わせはVimeo視聴の場合は Vimeoヘルプセンター左上の「お問い合わせ」よりご連絡をお取りください。オンラインレッスンの場合はログイン後にページ右下のメニューから「Chat(お問い合わせ)」よりご連絡をお願いします。 メールでの解約に関するお問い合わせは受け付けていません。 サブスクリプションサービスの性質上、支払いが完了した後の中途解約などいかなる理由でも返金する事はできません。